customer experience officer assa abloy ( Thailand) limitedบริษัท พีอาร์ทีอาร์ กรุ๊ป จํากัด (มหาชน)

รายละเอียดงาน
สัญญาจ้าง 6 เดือน ต่อทุก 6 เดือน
**หน้าที่ความรับผิดชอบ**
**การจัดการการติดต่อกับลูกค้า:**
- รับสายและโทรออกเพื่อติดตามผลการนัดหมายติดตั้ง บริการ และการสนับสนุนหลังการขาย
- เป็นผู้ประสานงานหลักกับลูกค้าทั้งภายนอกและภายในเกี่ยวกับบริการ รวมถึงผลิตภัณฑ์และการตลาด
**การสนับสนุนด้านเทคนิค:**
- ดูแลกระบวนการสนับสนุนลูกค้าสําหรับการติดตั้งและบริการผลิตภัณฑ์ ASSA ABLOY/YALE (เช่น ล็อคประตูดิจิทัล) โดยทํางานร่วมกับศูนย์บริการลูกค้าภายนอก
- ควบคุมตารางนัดหมายการติดตั้ง บริการ และการสนับสนุนผลิตภัณฑ์
**การบริหารจัดการทีม:**
- กํากับดูแลงานที่มอบหมายให้กับทีมติดตั้งและบริการ (ISR) โดยร่วมมือกับหัวหน้าทีมและฝ่ายการตลาดเทคนิค
**การจัดการข้อมูล:**
- จัดเก็บ บริหารจัดการ และรายงานฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนหลังการขายและบริการลูกค้า
**การสื่อสารกับลูกค้า:**
- ดูแลลูกค้าหลังการขายผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น อีเมล, SMS, โทรศัพท์, ช่องทางอีคอมเมิร์ซ (Shopee, Lazada, NocNoc) และโซเชียลมีเดีย
**งานอื่นๆ:**
- ปฏิบัติงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติผู้สมัคร
มีจิตบริการและความสามารถในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า
มีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้า (Inbound และ Outbound) และการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
มีความสามารถในการใช้โปรแกรม Microsoft Office เช่น Excel, PowerPoint, Word, Outlook และเครื่องมือจัดตารางเวลาหรือซอฟต์แวร์ CRM ภายใน
ทักษะในการจัดการกระบวนการ การทํางานหลายอย่างพร้อมกัน และการบริหารองค์กร
มีทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ การติดต่อกับลูกค้า และการนําเสนอข้อมูล
หากสามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สถานที่ปฏิบัติงาน
UM Tower
วิธีการรับสมัครงาน
**สนใจสมัคร**
- ส่ง resume มาที่ [email protected])
- โทร 080-071-1405 (ซีเกม)
- Line : seagame.prtr