urgent!! Technical Support (hybrid work)ZWIZ.AI

Main Responsibilities
1. Case Investigation:
 - Investigate cases escalated from Customer Support to identify technical issues.
 - Analyze the root cause of problems and document findings.
2. Coordination with Technical Team:
 - Collaborate with the Technical Team to resolve complex issues.
 - Ensure timely resolution and effective communication of technical solutions.
3. System Testing:
 - Conduct thorough testing of systems to validate fixes and ensure functionality.
 - Report and track system bugs and issues.
4. Partner Liaison:
 - Communicate and coordinate case reports and feedback with partners such as META and TikTok.
 - Use English proficiently for effective partner communication.
5. Weekly Reporting:
 - Prepare and present weekly summary reports of cases, resolutions, and feedback.
 - Highlight trends and recurring issues to improve overall support processes. 
Qualifications:
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related field.
- Proven experience in technical support or a similar role.
- Strong problem-solving skills and attention to detail.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Proficiency in English, both written and verbal.
- Ability to work collaboratively in a fast-paced environment.
- Experience in inspecting and troubleshooting browser-related issues using browser developer tools.
- Familiarity with Database Administration tools for querying and managing databases.
Preferred Qualifications:
- Experience with META, TikTok, or similar platforms.
- Knowledge of system testing and bug tracking methodologies.
- Certification in technical support or related fields is a plus. 
มารู้จักเรากันก่อนเลยย 
- เราเป็นบริษัท startup ที่ตั้งขึ้นในปี 2017 และได้รับทุนสนับสนุนจากหลายๆโครงการ (อาทิ dtacaccelerate, Depa) 
-โฟกัสในการพัฒนาระบบ AI และ Chatbotให้ลูกค้ากลุ่ม SMEs และ Enterprise 
- ปัจจุบันมีลูกค้าธุรกิจมากกว่า60,000 ราย และเรายังเป็นพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการกับ Facebook และ LINE อีกด้วย 
- มีพนักงาน 40กว่าคนที่ล้วนเป็นคนรุ่นใหม่อายุเฉลี่ยไม่เกิน 30 ปี 
เราทํางานกันยังไง?
- ในส่วนของสถานที่ทํางานตอนนี้เรามีนโยบาย work from home จันทร์-พฤหัส 4 วัน และเข้าออฟฟิศทุกวันศุกร์ ใกล้ BTS อารีย์ 
- เวลาทํางานจันทร์ - ศุกร์ 10.00-18.00 (Flexible) เฉลี่ยทํางานวันละ 7 ชม.เท่านั้น 
- ที่ ZWIZ.AIเราทํางานแบบ startup ใกล้ชิดกับผู้บริหารสุดๆ 
Benefits
- วันลา 15วันต่อปี ไม่รวมวันลาป่วย 
- โบนัส (กลางปีและ ปลายปี) ตาม Performance 
- ขึ้นเงินเดือน(ประเมินหลังผ่านโปร 4 เดือน และทุกสิ้นปี) ตาม Performance 
- วันหยุดตามปฏิทิน 
- มีประกันสังคมและประกันสุขภาพ 
- ตรวจสุขภาพประจําปี 
- สวัสดิการคอร์สเรียนตลอดปีตามหัวหน้างานอนุมัติ 
- มี outingประจําปี ปีละ 1 ครั้ง และกิจกรรมอื่นๆ 
- ขนม น้ํา ฟรี!ที่ออฟฟิศ 
หรือทําความรู้จักเราเพิ่มเติมได้ที่ tiktok: zwiz.ai 
- ผลประโยชน์อื่นๆ: ได้ใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ, โอกาสในทํางานร่วมกับpartner ของเรา (Facebook,LINE, Depa, banks, leading digital agencies, etc.), โอกาสในการทํางานร่วมกับบริษัท start up ชั้นนําในเครือข่าย